Техническая поддержка Telegram через бота


Если у абонента Телеграм возникли какие-либо затруднения или неполадки, он всегда может обратиться за помощью к техподдержке. Получить консультацию можно онлайн на официальном сайте, через кнопку «Задать вопрос» в мобильном приложении, а также через бота техподдержки Telegram.

Техподдержка онлайн

Техническая поддержка Telegram через бота

  • Открыть страницу telegram.org/support.
  • В поле «Please describe your problem» изложить интересующий вопрос.
  • Указать электронный адрес и номер телефона.
  • Ждать ответа.

техническая поддержка через официальный сайт разработчика

Важно! Общение на официальном сайте ведется только на английском языке.

Мобильная версия

  • Запустить приложение и открыть меню.
  • Выбрать вкладку «Настройки» и пролистать страницу вниз, до раздела «Поддержка».заходим в настройки помощь

 

  • Кликнуть по кнопке «Задать вопрос»,  далее — «Спросить волонтеров».

появляется сообщение о том, что помощь оказывают волонтеры

  • Откроется чат, здесь нужно подробно изложить возникшую проблему. Через какое-то время пользователю придет ответ с вариантами ее решения.

открывается чат,где нужно написать вопрос о проблеме

Бот технической поддержки

  • В поисковой строке ввести имя робота @WTSupport_bot и добавить его в список контактов.
  • Начать беседу командой «/start», далее — выбрать язык.
  • Теперь нужно кликнуть «Отправить запрос», указать свое имя, а затем — подробно описать суть проблемы.
Полезное  Гифки в Телеграмме

бот технической поддержки

После того, как запрос будет отправлен, есть вероятность, что сотрудники свяжутся дополнительно, чтобы уточнить какой-то нюанс.

Если проблема действительно существует, обращению будет присвоен тикет, по номеру которого можно будет отслеживать состояние запроса.

После того, как ситуация разрешится, пользователь получит уведомление.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.