Техническая поддержка Telegram через бота


Если у абонента Телеграм возникли какие-либо затруднения или неполадки, он всегда может обратиться за помощью к техподдержке. Получить консультацию можно онлайн на официальном сайте, через кнопку «Задать вопрос» в мобильном приложении, а также через бота техподдержки Telegram.

Техподдержка онлайн

Техническая поддержка Telegram через бота

  • Открыть страницу telegram.org/support.
  • В поле «Please describe your problem» изложить интересующий вопрос.
  • Указать электронный адрес и номер телефона.
  • Ждать ответа.

техническая поддержка через официальный сайт разработчика

Важно! Общение на официальном сайте ведется только на английском языке.

Мобильная версия

  • Запустить приложение и открыть меню.
  • Выбрать вкладку «Настройки» и пролистать страницу вниз, до раздела «Поддержка».заходим в настройки помощь

 

  • Кликнуть по кнопке «Задать вопрос»,  далее — «Спросить волонтеров».

появляется сообщение о том, что помощь оказывают волонтеры

  • Откроется чат, здесь нужно подробно изложить возникшую проблему. Через какое-то время пользователю придет ответ с вариантами ее решения.

открывается чат,где нужно написать вопрос о проблеме

Бот технической поддержки

  • В поисковой строке ввести имя робота @WTSupport_bot и добавить его в список контактов.
  • Начать беседу командой «/start», далее — выбрать язык.
  • Теперь нужно кликнуть «Отправить запрос», указать свое имя, а затем — подробно описать суть проблемы.
Полезное  Как сделать скриншот в Телеграмме

бот технической поддержки

После того, как запрос будет отправлен, есть вероятность, что сотрудники свяжутся дополнительно, чтобы уточнить какой-то нюанс.

Если проблема действительно существует, обращению будет присвоен тикет, по номеру которого можно будет отслеживать состояние запроса.

После того, как ситуация разрешится, пользователь получит уведомление.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.